Terugbetalingsbeleid
Op het moment dat u als consument een aankoop doet bij een webshop dan heeft u standaard recht op een zichttermijn (bedenktijd) van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat u de bestelling in ontvangst genomen heeft. U heeft dus recht om uw bestelling binnen 14 kalenderdagen (zonder opgave van reden) retour te zenden naar de webshop. Nadat de retour aangemeld is heeft u nog 14 dagen de tijd om de bestelling in goede orde terug te sturen.
Zoals wettelijk bepaald kunt u bij DispoPet binnen 14 kalenderdagen uw bestelling retour zenden. Onze voorwaarde is wel dat het product onbeschadigd, in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) en zonder sporen van gebruik (b.v. geopende sealing) aangeleverd wordt.
Indien de zending een kledingstuk (bijvoorbeeld een Copperbody) betreft mag dit om de maat te controleren uit de verpakking gehaald worden om het naast uw huisdier te houden om zo de maat te controleren. Vanwege de hygiëne kunnen wij geen kledingstukken retour nemen die gedragen zijn. Indien wij merken dat een retour toch gedragen is en bijvoorbeeld vol haren zit of bevuild, bevlekt of gewassen is kunnen we de retour niet accepteren en zullen we kosten voor de waardevermindering in rekening brengen. Indien het product onverkoopbaar geworden is dan kunt u ervoor kiezen om het product weer terug te laten sturen. De kosten hiervan zijn dan voor uw eigen rekening.
Mocht u uw bestelling retour willen zenden dan kunt u mailen naar klantenservice@dispopet.nl, wij sturen u dan de details voor het retourzenden. Hou er rekening mee dat de kosten voor de retourzending voor eigen rekening zijn.
Voeg a.u.b. een kopie van de pakbon/factuur toe aan uw retourzending zodat wij ook weten van wie de zending afkomstig is.
Wanneer wij uw retour in goede orde (onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking) ontvangen hebben zullen wij de betalingsprovider opdracht geven het aankoopbedrag retour te storten op het rekeningnummer waarmee de aankoop gedaan is. Er worden geen retourbetalingen gedaan voordat de artikelen ook daadwerkelijk retour geleverd zijn aan DispoPet B.V.
---
When you, as a consumer, make a purchase from an online shop, you are automatically entitled to a 14-day cooling-off period. This period begins on the day you receive your order. You are therefore entitled to return your order to the online shop within 14 calendar days (without giving a reason). Once the return has been registered, you have a further 14 days to return the order in good condition.
As required by law, you may return your order to DispoPet within 14 calendar days. Our condition is, however, that the product is returned undamaged, in its original packaging (where reasonably possible) and without any signs of use (e.g. broken seal).
If the item is a garment (e.g. a Copperbody), it may be removed from the packaging to check the size by holding it next to your pet. For hygiene reasons, we cannot accept returns of garments that have been worn. If we find that a returned item has been worn and, for example, is covered in hair, soiled, stained or washed, we cannot accept the return and will charge you for the loss of value. If the product has become unsellable, you may choose to have the product returned to you. The costs for this will then be at your own expense.
If you wish to return your order, please email klantenservice@dispopet.nl and we will send you the details for returning the item. Please note that you are responsible for the cost of the return postage.
Please include a copy of the delivery note/invoice with your return so that we know who the parcel is from.
Once we have received your return in good condition (undamaged, unused and in the original packaging), we will instruct the payment provider to refund the purchase amount to the bank account used to make the purchase. No refunds will be issued until the items have actually been returned to DispoPet B.V.