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Au moment où, en tant que consommateur, vous effectuez un achat sur une boutique en ligne, vous avez automatiquement droit à une période de rétractation (délai de réflexion) de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous avez reçu la commande. Vous avez donc le droit de retourner votre commande à la boutique en ligne dans les 14 jours calendaires (sans avoir à justifier votre décision). Une fois le retour enregistré, vous avez encore 14 jours pour renvoyer la commande en bon état.

Comme stipulé par la loi, vous pouvez retourner votre commande chez DispoPet dans les 14 jours calendaires. Notre condition est que le produit soit non endommagé, dans son emballage d'origine (si raisonnablement possible) et sans traces d'utilisation (par exemple, sceau ouvert).

Si l'envoi concerne un vêtement (par exemple, un Copperbody), celui-ci peut être retiré de son emballage pour vérifier la taille en le plaçant à côté de votre animal. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de vêtements qui ont été portés. Si nous constatons qu'un article retourné a été porté et, par exemple, est rempli de poils, souillé, taché ou lavé, nous ne pourrons pas accepter le retour et nous facturerons des frais pour la dépréciation. Si le produit est devenu invendable, vous pouvez choisir de le faire renvoyer. Les frais seront alors à votre charge.

Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez envoyer un e-mail à klantenservice@dispopet.nl, nous vous enverrons un lien vous permettant de renvoyer l'envoi à un tarif réduit.

Veuillez joindre une copie du bon de livraison/facture à votre retour afin que nous sachions également de qui provient l'envoi.

Lorsque nous aurons reçu votre retour en bon état (non endommagé, non utilisé et dans son emballage d'origine), nous demanderons au prestataire de paiement de rembourser le montant de l'achat sur le compte avec lequel l'achat a été effectué. Aucun remboursement ne sera effectué avant que les articles ne soient effectivement retournés à DispoPet B.V.